この度下記の概要にてレッドハット株式会社からRed Hat Enterprise Linux スタンダードサポート提供時間を変更する旨の案内がきましたので、お知らせさせていただきます。

1.    概要
Red Hat Enterprise Linux スタンダードサポートの提供時間を現在の9:00-21:00 から、9:00-17:00へ変更させていただきます。これは、2008 年 10 月より設けていた Red Hat Enterprise Linux スタンダード向けの特別延長時間帯(17:00-21:00)を廃止させていただくためで、2012 年 4 月 1 日受注分以降、順次9:00-17:00 へ変更させていただきます。
なお、プレミアムサポートや他製品での変更はありません。

2．適用条件
(1) 2012 年 4 月 1 日以降にレッドハット社が受注した Red Hat Enterprise Linux スタンダードのサポート時間は 9:00-17:00 となります。
(2) 2014 年 3 月 31 日までのサブスクリプション有効期間内は 9:00- 21:00のサポート時間でのサポートを継続します。

なお、2012 年 4 月 1 日以降、2014 年 3 月 31 日迄の 17:00-21:00 のサポートは、引き続きレッドハット社 SLA(レッドハットサポート重大度レベルの定義<https://access.redhat.com/support/policy/severity/>)に基づいたサポートが提供されます。
※詳しくは下記【適用条件詳細】をご覧ください。

3．関連情報
◆Red Hatエンタープライズ契約

4.　その他

( 1 ) スタンダードサポート提供時間の変更にともなう 価格/製品型番の変更はございません。

( 2 ) 更新お手続きのご発注は、契約期間終了の90日前からの受付けとなります。

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適用条件詳細

■[9:00-21:00]スタンダードサポートをより長くご利用いただくために

　より長く9:00-21:00サポートをご利用いただくためには、2012年3月23日（金）までに弊社へご発注いただく必要があります。以下具体的な適用サポート例を記載いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①[ご発注]2012年3月23日まで
　 [契約満了]2014年3月31日以前の場合

②[ご発注]2012年3月23日まで
　 [契約満了]2014年4月1日以降の場合　　　　　　

③[ご発注]2012年3月23日まで
　 [サポート開始]2012年4月～2012年6月末まで（※）
　 [契約満了]2014年3月31日以前の場合

④[ご発注]2012年3月23日まで
　 [サポート開始]2012年4月以降
　 [契約満了]2014年4月1日以降の場合

（※）現サポート契約が2012年7月～2013年2月末までの場合は、別途サイオステクノロジー担当営業までご相談ください。

■[9:00-17:00]スタンダードサポートについて

　2012年4月以降のご発注分についてはご契約期間に関わらずすべて9-17時サポートとなります。　　　　　　　　　　　　　　
2012年3月23日までにサイオステクノロジー宛てご発注することをお勧めいたします。

■現在ご契約中のお客様について

　現在ご契約中のお客様については以下の通りとなります。

①現行のサポートご契約が2014年3月31日までの場合

②現行のサポートご契約が2014年4月1日以降までの場合

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【本件に関するご相談窓口】

①パートナー様、販売店様
　 レッドハット株式会社　パートナー営業本部
　 TEL：03-5798-8520
　 e-mail：sales-jp@redhat.com

②エンドユーザー様
　 レッドハット株式会社　セールス・オペレーション・センター
　 TEL：0120-266-086　もしくは　03-5798-8510

　【製品（購入）に関するご相談窓口】

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