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東日本大震災における、製品・サービスならびに業務についてのお知らせ

2011年3月11日の東日本大震災により被災された方には謹んでお見舞い申し上げます。
皆様の安全と一刻も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。


お客様各位


この度の「東日本大震災」および、東京電力「緊急逼迫による計画停電」に伴う弊社サポートサービスへの影響についてご案内申し上げます。

現在、地震発生以来の公共交通機関の乱れや本日以降の計画停電の影響により、お問合せへのご回答が遅れる可能性がございます。 お客様にはご不便をお掛けいたしますが、時間を置いてのお電話のお掛け直し、または以下のお問合せメールフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ先


● 既契約関連のサポート
サポートについては、通常の窓口までお問い合わせください。

 

● ご購入前のお問い合わせ

個別のお問い合わせにつきましては、時間を置いてのお電話のお掛け直し、また
は以下の問合せメールフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

 ○LifeKeeper/DataKeeperに関するお問い合せはこちら
 ○Google Appsに関するお問い合わせはこちら
 ○ Quickスキャン v2 / Quickコンバート / Speedoc for imagio に関するお問合せはこちら
 ○その他の製品に関するお問い合わせはこちら

 

● その他のお問い合わせ

 ○ 会社総合お問い合わせ
    

弊社サポートサービスについて

サポートセンターは通常通りの運用を行っております。


弊社サポートサービスに関する重要なお知らせ

弊社サポートセンターは、現時点で通常通りの運用を行っております。

今後も可能な限り当該サポートサービスを継続する所存ではございますが、震災の影響により、回答の遅延、一時停止などが発生する場合もございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

なお、一部サービスにおいて提供している電話サポートにて、一部地域のお客様から繋がり難い状況が発生していたとのご報告を頂きました。現在は問題なく復旧されてはおりますが、被災地復旧の観点からも出来る限り、ウェブ窓口及びメールでのお問い合わせをいただきますよう何卒お願い申し上げます。

 

対象となるサポートサービス

・LifeKeeper / DataKeeper 全サポートサービス

・SUSE Linux Enterprise Plus 全サポートサービス

・Oracle Unbreakable Linux Plus 全サポートサービス

・Postgres Plus 全サポートサービス

・OSS よろず相談室を含む 全 OSS サポートサービス

・Google Apps コンシェルジュサポートセンター

※その他、有償無償問わず全てのサポートサービスが対象となります。


Google AppsおよびSIOS C3サービスについて

Google Apps の稼働状況に影響はございません。


Google Apps

Google Apps はクラウド製品であり、世界的に分散・冗長化されたシステムで運用されております。またデータも複数の場所に安全に保存されておりますので、今回のような地震が発生した場合にも影響はございません。ご安心ください。

また、計画停電による影響もございません。インターネットにアクセスが可能な環境があれば、問題なくGoogle Apps にアクセスし、ご利用いただける状況となっております。


Google Apps サポート

Google Apps サポートは通常通り対応しておりますが、交通アクセスや計画停電の影響により、サポート人員が通常通り確保できない可能性がございます。平常時と比較し回答時間が遅れる場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願いいたします。

また、電話がつながりにくい状況が発生しております。ご不便をお掛けしており申し訳ございませんが、電話サポートは緊急専用となっておりますので、緊急時のみご利用いただけますよう、お客様のご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

※ Google Apps および、Google Apps サポートに関する情報は、Google 社のアナウンスメントにもとづき掲載しております。

SIOS C3 の稼働状況に影響はございません。


SIOS C3 (Google Apps アクセス認証・アカウント連携サービス)

SIOS C3 を提供しているサービスプラットフォーム(データセンタ)は、東京電力からの電力供給が停止しても、現負荷において65時間継続して電力供給できる自家発電能力がございます。また、燃料供給会社からの燃料供給により、65時間以上の電力供給が可能でございますので、ご安心ください。


弊社取扱商品の受発注業務について

通常通りの受発注業務を行っております。


弊社受発注業務につきましては通常通りの業務を再開しております。
しかしながら、震災の影響による各仕入先様の状況や物流事情により、納品につきましては遅延が発生する可能性がございます。
何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。

最新インフォメーション一覧へ

インフォメーションページ

東日本大震災における、製品・サービスならびに業務についてのお知らせ についてご紹介いたします。

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