Red Hat Enterprise Linux よくあるご質問
【S-03】Premiumサポートに契約をすると、レッドハット社からの回答時間が短くなるって本当ですか?
サブスクリプション 2013年9月17日
A.はい、本当です。
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RedHat製品のサポートサービスは、お客様からご質問をいただいてから、初回回答を行うまでの目安の時間がサポート別に設定されています。
Premiumサポートにご契約いただくことで、Standardサポート(平日9:00-17:00)時間帯にお問い合わせをいただく場合も、回答までの時間を大幅に短縮できます。
Premiumサポートにご契約いただくことで、Standardサポート(平日9:00-17:00)時間帯にお問い合わせをいただく場合も、回答までの時間を大幅に短縮できます。
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ミッションクリティカルなシステムでご利用のお客様、ハードウェアを24時間365日対応のサポートに契約いただいているお客様は、ぜひPremiumサポートを選択ください。
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詳細は、回答時間の対比表(Standard / Premiumサポート)よりご確認ください。
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契約更新時に、" Standardサポート"から、"Premiumサポート" に契約を切り替えていただくこともできます。